Ŝanĝu vian pensmanieron pri komunikado. Anstataŭ pensi pri ĝi kiel "parolado al brikmuro", pensu pri ĝi kiel "resonanco".
Hieraŭ, s-ro Lin Tao, la strategia evoluiga konsilisto de la kompanio, faris trejnan sesion pri "Efika Komunikado" al ĉiuj dungitoj de merkatigaj centroj kaj kompaniaj administrantoj. Ĉi tiu duhora "cerboŝtorma" sesio estis rapida, plena de interesaj informoj, kaj la aŭdantaro amis ĝin.
Parto 1: La Arto de Komunikado: Transiri de farado de aferoj sen ordono al farado de aferoj ĉar oni volas
La ĝenerala direktoro Lin diris, ke bona komunikado ĉe la laborejo ne temas pri fari tion, kion via estro diras, sed pri fari vian laboron laŭ maniero, kiu ŝajnas ĝusta al vi. Ĉi tiu vidpunkto estis tre grava por la partoprenantoj kaj igis ilin pensi. Ĝi igis ilin pensi pri kie komunikado devus komenciĝi, kio estas la plej grava parto de kreado de valoro. Ĝi ankaŭ igis ilin voli ŝanĝiĝi de esti pasiva kaj akcepti aferojn al esti aktiva kaj respondeca.
Dua Parto: La Taktiko de "Empatio" - Via parolmaniero influas vian aŭskultmanieron
Detale klarigante "empation", s-ro Lin Tao dividis siajn unikajn komprenojn: Se vi volas, ke homoj aŭskultu vin, vi unue devas lerni paroli. Li montris, kiel empatio povas esti uzata kiel maniero komuniki, uzante realvivajn ekzemplojn.
Tria Parto: “Sciante kio estas reala de kio ne estas” —Eltrovu la kernon de tio, kion klientoj pensas
“Ĉu vi scias, kion la alia persono vere pensas? Li instruis kiel uzi efikajn demandajn kaj aŭskultajn kapablojn por ekscii pli pri la bezonoj kaj veraj intencoj de la kliento. Tio helpas eviti miskomprenojn, provizi la ĝustan servon kaj gajni la fidon de la kliento.
Praktikaj ekzercoj kaj kombinado de teorio kaj praktiko: SWAP-Metodaro kaj Scenara Simulado
La tuta trejna sesio estis vere ekscita. S-ro Lin Tao dividis multajn interesajn kaj pensigajn rakontojn. Li ankaŭ prezentis la SWAP-administradan metodon, kiu estas tre efika kaj praktika. Ĉi tiu metodo provizas klaran planon por komunikado en administrado. En la rolluda sesio, tri grupoj de partneroj sursceniĝis por praktiki komunikadajn kapablojn kun s-ro Lin. Ĉi tiu "lernu-kaj-apliku" aliro tuj transformis abstraktan teorion en realvivan sperton, multe plifortigante la komprenon kaj memoron de la partoprenantoj pri la "komunikadaj konsideroj".
La trejnado finiĝis sukcese en rilaksita, efika kaj inspira etoso. La partoprenantoj diris, ke la trejnado plibonigis ilin en siaj laboroj kaj ŝanĝis sian pensmanieron. Ĝi helpis ilin pli bone kunlabori kun aliaj kaj pli bone kompreni siajn klientojn.
